ITIL (IT Infrastructure Library) 是一套由英國政府商務辦公室(OGC)推出的管理IT營運的最佳實踐。根據IDC，企業引入ITIL流程後，平均可讓IT人員生產力提升53%、效率提升26%，系統Downtime縮減31%，整體ROI更高達1296%。根據MetaGroup的預測，2007年以前美國將有約40％的企業會引入ITIL。ITIL的基礎認證的IT服務管理的目的是為了證明考生已經獲得了ITIL的技術，結構和基本概念的認識，並理解的ITIL實踐服務管理的核心原則。